Acompanhando o Pedido

Status do Pedido

Você pode acompanhar o status do pedido em tempo real no app:

Status	O que significa
Aguardando	Pedido enviado, aguardando o restaurante confirmar
Aceito	O restaurante confirmou seu pedido
Em preparo	A cozinha está preparando seus itens
Saiu para entrega	O entregador está a caminho (delivery)
Entregue	Pedido entregue com sucesso
Cancelado	Pedido cancelado

Notificações Push

Você recebe notificações automáticas a cada mudança de status. Certifique-se de que as notificações do app estão habilitadas no seu celular.

Pagamento Pix Pendente

Se você selecionou Pix mas ainda não pagou:

1. Acesse o pedido no app

2. O QR Code continua disponível

3. Escaneie e pague antes de expirar

4. O pedido será confirmado automaticamente após o pagamento

Histórico de Pedidos

1. Acesse Meus pedidos no menu

2. Veja todos os pedidos realizados com detalhes

3. Toque em um pedido para ver os itens e o valor total

Problemas com o Pedido

Pedido demorou muito:

• Verifique o status no app

• Entre em contato com o restaurante pelo telefone informado na página do restaurante

Pedido chegou errado:

• Entre em contato diretamente com o restaurante

• O suporte da plataforma pode ser acionado pelo menu Ajuda

Pix não foi reconhecido:

• Aguarde alguns minutos — a confirmação pode levar até 2 minutos

• Se o problema persistir, entre em contato com o suporte

Pedido cancelado indevidamente:

• Entre em contato com o restaurante

• Para estorno de pagamento online, o restaurante deve acionar o gateway de pagamento